Estamos com uma nova seção chamada Por dentro da Viva!, onde cada setor da empresa é explicado em detalhes. Nos posts anteriores, abordamos o que é a Viva! Experiências e apresentamos o segmento Viva! Cartões. Hoje vamos falar sobre as PARCERIAS, um trabalho de extrema importância para o desenvolvimento das atividades da Viva! e para a satisfação de nossos clientes.
Nossa missão é vender sonhos e experiências que fiquem na memória do presenteado. Mas, para que isso ocorra, precisamos conhecer muito bem nosso parceiro.
Na Viva! Experiências, as parcerias têm uma característica peculiar. Denominamos “parceiro” o prestador de serviços que fornece a experiência que é vivenciada pelo presenteado. Costumamos dizer que as parcerias compõem o coração da empresa, pois, sem as mesmas, no limite a empresa deixaria de existir.
“Vemos a parceria como um relacionamento ganha-ganha: para nós, é oferecer experiências diferenciadas aos nossos clientes; para o parceiro, a parceria significa um novo canal de vendas, divulgação e fidelização de novos clientes”, afirma Daniel Susskind, diretor de área de parcerias da Viva! Experiências.
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Prospecção de novas parceiras
Nosso departamento de parcerias funciona como prospector dos melhores serviços que o mercado oferece para atender os desejos de um cliente ou para ampliar nosso portfólio de experiências. Ao identificar quais estilos e estruturas nossos clientes buscam, nosso foco passa a ser encontrar as empresas que possam oferecer as melhores experiências a eles.
As parcerias são fechadas tanto para atender as necessidades de um cliente ou projeto corporativo específico quanto para ampliar nosso portfólio de experiências.
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Relacionamento com o parceiro
Na Viva! Experiências temos muito rigor e cuidado quando escolhemos as experiências de parceiros para ser incluídos em um catálogo de prêmios. Fazemos um trabalho de análise desde a prospecção até o relacionamento com o parceiro. Para a prospecção, o trabalho inclui visitas presenciais para conhecer os locais e as experiências propostas, entender a filosofia da empresa (e das pessoas que trabalham nela) e verificar a reputação da empresa na internet, por meio das redes sociais ou sites como Reclame Aqui e Tripadvisor.
Após a parceria fechada, a Viva! procura manter um relacionamento próximo com os parceiros e fazer o monitoramento das experiências vivenciadas pelos nossos clientes – o monitoramento é feito via pesquisa de satisfação, elogios e críticas em nossas redes sociais.
Para relacionamento, temos algumas ações como depoimentos de clientes, divulgação do parceiro em nossas redes sociais, visitas, ligações e envio de newsletter mensais, mencionando novidades de nossa empresa, informando novos parceiros da casa, aqueles que estão em destaque e até os depoimentos dos próprios presenteados.
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Bons parceiros e maus parceiros
Um parceiro com má reputação é facilmente lembrado negativamente por nossos clientes e, como preservamos a qualidade em nossos serviços (mesmo que atuando como intermediários), qualquer falha deve ser imediatamente detectada e, em casos raros, a parceria é desfeita.
Em relação às experiências, temos mais de 500 parceiros ativos em todo o Brasil, espalhados dentro dos nossos universos (gastronomia, bem-estar, diversão, aventura, esporte, produtos, cartão presente e viagens), e mais de 1.000 experiências no catálogo de prêmios. O cuidado com a qualidade é um de nossos objetivos principais. Por esse motivo, contamos com reputação ÓTIMA desde 2014 no Reclame Aqui e mais de 95% de aprovação dos premiados, segundo pesquisa interna de satisfação.
“O local é aconchegante e de fácil acesso. Com um cardápio variado e bem executado, muito saboroso e os funcionários muito atenciosos. Foi uma noite bem agradável, eu e meu namorado adoramos.”
Vanusa dos Santos, vivenciou sua experiência no Restaurante Consulado Mineiro.
“Incrível! Fomos muito bem recebidos. O hotel é maravilhoso, serviço e alimentação impecáveis.”
Vera Lucia Vidal, vivenciou sua experiência no Blue Mountain Hotel em Campos do Jordão.
“O método de vocês é fantástico, sou muito grato a minha empresa por ter me presenteado com um vale tão sensacional como o de vocês. Com certeza é um super presente pra quem quer agradar sem medo de errar.”
Tiago Silva, vivenciou sua experiência no Wet’n Wild.
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Sobre a Viva! Experiências
A Viva! Experiências atua com foco no mercado corporativo e nossos principais clientes são empresas que desejam reconhecer e premiar funcionários por meio de experiências vivenciais. Entre em contato conosco através dos endereços abaixo para tornar-se um parceiro Viva! ou solicitar um orçamento para campanhas de premiação ou incentivo em sua empresa:
Central Viva! Experiências: (11) 5525-3270
Site: corporativo.vivaexperiencias.com.br
Facebook: www.facebook.com/vivaexperiencias
LinkedIn: www.linkedin.com/company/viva-experi-ncias
Instagram: https://www.instagram.com/viva_experiencias